Guía de soporte técnico: cómo diagnosticar cualquier falla de un PC sin adivinar

Todo técnico ha vivido la escena: un usuario llega diciendo "el computador no sirve" y no hay más pistas. La diferencia entre un técnico promedio y uno que resuelve rápido no es saber más comandos, es tener un método.

El método: de lo simple a lo complejo

1. Escucha y pregunta. ¿Qué estabas haciendo? ¿Qué mensaje aparece exactamente? ¿Desde cuándo pasa? ¿Le pasa a alguien más? Una buena pregunta ahorra media hora de pruebas.
2. Reproduce la falla. Si no la ves, no la puedes confirmar como resuelta.
3. Aísla. ¿Es el equipo, el usuario, la red o el servicio? Si al compañero de al lado le funciona, el problema está en este equipo.
4. Revisa lo físico primero. Cables, corriente, monitor, entrada de video. Parece obvio y es la causa de una gran parte de los casos.
5. Cambia una sola cosa a la vez. Si cambias tres cosas y funciona, no sabes cuál fue.
6. Documenta. Lo que hiciste, lo que funcionó y lo que no. Ese registro es oro para la próxima vez.

Las herramientas de Windows que más vas a usar

• eventvwr.msc (Visor de eventos): la bitácora de errores del sistema. Mira la hora en que ocurrió la falla.
• sfc /scannow: repara archivos del sistema dañados.
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth: repara la imagen de Windows cuando sfc no puede.
• chkdsk /f: revisa errores del disco.
• mdsched: prueba la memoria RAM.
• Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc): qué consume CPU, memoria y disco.

Lentitud: la queja número uno

Cuando un equipo "está lento", revisa en este orden: disco al 100% (casi siempre falta de RAM o un disco mecánico viejo), programas que arrancan con Windows, actualizaciones pendientes y temperatura. Cambiar un disco mecánico por un SSD es la mejora con mejor relación costo-beneficio que existe en soporte.

Pantalla negra o sin imagen

Si los ventiladores giran pero no hay imagen: cable y entrada del monitor, luego la memoria RAM (sacarla, limpiar los contactos y volver a ponerla) y por último la tarjeta de video. Si hay pitidos, el POST te está diciendo qué falla: busca el código según el fabricante de la placa.

Antes de tocar nada: respaldo

Antes de formatear, cambiar un disco o reinstalar, respalda los datos del usuario. Un equipo se reemplaza; las fotos o los archivos de un año de trabajo no.

El mejor técnico no es el que nunca se equivoca, es el que nunca pierde los datos de un usuario.

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